Garancia

Minden Beliani termékre 24 hónap gyártói garanciát vállalunk, amely az anyag- és gyártási hibákra terjed ki. Ügyfélszolgálatunk felülvizsgálja a bejelentésedet, és a legmegfelelőbb megoldást kínálja számodra.

A teljes jogi garanciális feltételeket és a termékspecifikus információkat az alábbi helyen találod: Általános Szerződési Feltételek.

Hogyan nyújthatsz be garanciális igényt?

Probléma bejelentéséhez kérjük, jelentkezz be a Fiókom menüpontba, és nyújtsd be a reklamációdat a megrendelésed részleteinél. A számlád egyben a garanciajegyedként is szolgál.

Kérjük, átvételkor azonnal ellenőrizd a termékeket, és az esetleges problémákat a lehető leghamarabb jelezd felénk. A szállítási sérüléseket azonnal, de legkésőbb a termék átvételétől számított 24 órán belül, írásban kell bejelentened. A sérülések bejelentésének vagy kezelésének késedelme befolyásolhatja a garanciális igényed elbírálását.

Mi történik a bejelentés elküldése után?

A bejelentésed felülvizsgálata után – a probléma jellegétől függően – kiválasztjuk a legmegfelelőbb megoldást. Ez az alábbiakat foglalhatja magában:

• cserealkatrészek biztosítása,
• a termék cseréje,
• pénzbeli kártérítés vagy jóváírás,
• egyéb, a helyzetnek megfelelő megoldás – például szakképzett szakember által végzett helyi javítás, adott esetben megfelelő kártérítéssel.

Amennyiben a teljes termék nem kerül cserére, a garancia a vonatkozó cserealkatrészekre terjed ki. Az alkatrészek biztosításához kérjük, küldj nekünk képeket a sérült elemekről, a probléma részletes leírásával együtt.

Egyes termékeknél – mint például a fürdőszobabútorok és a fürdőkádak – szakszervizes felmérésre vagy szakértői elbírálásra lehet szükség a probléma okának megállapításához.

Mire nem terjed ki a garancia?

• Nem rendeltetésszerű használat vagy kezelés
• Természetes elhasználódás jelei
• Helytelen beszerelésből vagy összeszerelésből, illetve az útmutató figyelmen kívül hagyásából eredő károk
• Környezeti tényezők, mint például a páratartalom, a szélsőséges hőmérséklet vagy a tartós vízzel való érintkezés
• Külső erőhatások, ütések, leejtés vagy balesetek
• Jogosulatlan javítások vagy módosítások
• Olyan termékek, amelyek már nincsenek az eredeti, összeszerelt állapotukban
• A normál fényviszonyok mellett, 3 méteres távolságból nem látható apróbb esztétikai hibák vagy hiányosságok
• Az anyagok természetes eltérései – mint például a szín, a fagyűrűzet vagy a textúra különbségei, illetve a fán megjelenő apró hajszálrepedések –, mivel ezek nem minősülnek termékhibának.

Garanciális időszak

A garanciális idő a kiszállítás dátumától számított 24 hónap.

A termék cseréje esetén a garanciális idő a cseretermék kiszállításának napjától újraindul. Ha csak egy adott elem cseréjére kerül sor, a garanciális idő kizárólag arra az érintett alkatrészre vonatkozóan indul újra.

További szolgáltatások és visszatérítések

A kiegészítő szolgáltatások – mint például a fizetési díjak, az expressz szállítás vagy az összeszerelési szolgáltatás – nem tartoznak a termékgarancia hatálya alá, és garanciális igény esetén nem téríthetők vissza.

A garancia hatálya alá tartozó javítások költsége legfeljebb a termék teljes vételáráig terjedhet.

Fogyasztói jogok és jogviták

Jogosult vagy arra, hogy a vonatkozó jótállási jogszabályok által biztosított jogaidat és lehetőségeidet korlátozás nélkül gyakorold a megadott időszakokon belül.

Bármilyen jogvita esetén a Polgári Törvénykönyv (Ptk.) rendelkezései az irányadók. A vásárlóknak emellett joguk van ahhoz is, hogy a fogyasztói jogviták rendezésére bíróságon kívüli testületekhez forduljanak.